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8 Errores de Marketing en Twitter

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Las redes sociales son una gran herramienta que la empresas pueden (y deben) aprovechar. Twitter es una de las mejores plataformas para que tu audiencia se involucre activamente con tu marca, pero si das los pasos erróneos podrías enfrentarte a enviar tuits a la nada o incluso ofender clientes potenciales.

Brittney Helmrich, quien escribe de estos temas, consultó a expertos en redes sociales sobre las peores cosas que las marcas y negocios pueden hacer en Twitter para que sepas cómo evitarlas.

1. Vender tu marca de más

Uno de los mayores errores que las marcas pueden cometer es centrarse sólo en su marca y olvidar que las redes sociales en realidad se tratan de comunidades. Los programas de marketing en redes sociales de mayor éxito se enfocan más en compartir artículos de terceros y construir relaciones dentro de la comunidad que en sólo compartir el mensaje de la marca y dirigir el tráfico al sitio web. Prueba seguir esta regla: que el 80% del contenido publicado sea de terceros o para lograr engagement con la comunidad y el 20% restante a mensajes relacionados con la marca.

2. Ignorar el feedback

En una era donde la experiencia del consumidor lo es todo, no basta con limitarte a monitorear las redes sociales. Los negocios necesitan alimentar sus relaciones tanto con el feedback positivo como con el negativo. Para que las marcas sean exitosas deben dejar de lado el miedo e involucrarse con los consumidores abierta y honestamente.

3. Unirte a todos los Trendig Topics

Sí, todos están hablando de un tema y temes quedarte fuera de la conversación, pero antes de tuitear algo al respecto deberías preguntarte por qué es relevante para tu marca y si estás publicando algo que le de un valor a tus seguidores. Si la respuesta es no, mejor déjalo pasar.

4. Olvidar –o abusar– de los hashtags

Los pequeños negocios no acostumbran usar hashstags cuando tuitean, pero hacerlo cuando tienes un número limitado de followers es muy importante, ya que incrementan su alcance y la cantidad de personas que ven el mensaje. Sin embargo, abusar de los hashtags en cada tuit es molesto para los demás, trata de emplear sólo uno o dos.

5. Ofender a tus seguidores

Ofender a tus followers -intencional o accidentamente- es un enorme error. Los tuits pueden compartirse a gran velocidad y volverse una bola de nieve de críticas si dices algo equivocado. Incluso si borras el tuit, las capturas de pantalla o fotos pueden terminar en la web o portales de noticias. En algunos casos, las compañías han tenido que disculparse públicamente por un tuit inoportuno.

6. Olvidar buscarte

Muchas empresas descartan usar la función de búsqueda en Twitter para ver qué dicen los demás de ellas. Suele ocurrir que las personas no encuentran el nombre de la compañía en Twitter y no la etiquetan. Trata de monitorear las menciones, por ejemplo, cuando alguien recomiende tu producto agradécele por hacerlo y ofrece que te contacten si tienen cualquier dud. Esto demuestra un buen servicio al cliente de forma inmediata.

7. Automatizar todo

Los negocios en Twitter tienden a cometer el error de automatizar demasiado sus cuentas, es decir, programan cada tuit o mandan mensajes directos programados sin interacción auténtica alguna. Programar publicaciones es una excelente forma de mantenerte en el top of mind, pero recuerda revisar tus canales de cerca y responder rápido. No dejes que tu cuenta se convierta en un pueblo fantasma.

8. Tratar de pertenecer a un grupo que no entiendes

Muchas marcas y negocios se equivocan al querer apropiarse de la cultura urbana y de los jóvenes cuando no entienden cuáles son los valores de su marca y su razón de ser. Los jóvenes (aparentemente el 90% del target de las marcas) se dan cuenta de inmediato cuando alguien ajeno trata de entrar en su mundo.

Fuente:mundoejecutivo

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